Para iade politikası

İade Süreci Nasıl İşler?

Hasarlı veya kusurlu ürünlerde iade ve değişim işlemleri aşağıdaki usule göre yapılır:

  1. İade talebi öncesinde,
    info@vitalitetr.com

    • Sipariş numarası

    • Fatura numarası

    • İade nedeni
      bilgilerini içeren bir e-posta gönderilmelidir.

  2. Ürün, imzalı faturası ile birlikte, fatura üzerinde iade nedeni belirtilerek aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Adresi:
Vitalite Gıda İlaç Kozmetik Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Maslak Mah. Aos 55. Sk. 42 Maslak B Blok No: 4
İç Kapı No: 542 Sarıyer / İstanbul

  1. Ürün, kargo kaynaklı hasarlı ise;
    Kargo şirketi tarafından düzenlenmiş Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte gönderilmelidir.

  2. İade edilen ürün, SATICI tarafından kontrol edildikten sonra uygun bulunması halinde kabul edilir.

  3. İade onayı verilen ürünlerin bedeli, SATICI’nın ürünü teslim almasından itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme göre iade edilir.

Ürün Değişimi

Ürün değişimi yalnızca;

  • Ürünün kargoda hasar görmesi

  • Ürünün üretim hatalı ya da kusurlu olması

durumlarında mümkündür.

Değişim, yalnızca aynı ürün ile birebir yapılır.
Farklı ürünle veya farklı tutarla değişim yapılmaz.

Değişim işlemi, ürün teslim alındıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır.

Kurumsal Faturalı Alımlarda İade

Fatura şirket adına düzenlenmişse, iade işlemi;

  • Ürün bedeli + KDV gösterilmiş

  • “İade Faturası” kesilerek

SATICI’ya gönderilmeden tamamlanamaz.

Aşağıdaki Durumlarda İade Kabul Edilmez

  • 14 günlük sürenin geçmesi,

  • Ürünün kullanılmış veya ambalajının açılmış olması,

  • Promosyon/hediyenin eksik gönderilmesi,

  • Orijinal kutuya kargo etiketi yapıştırılması,

  • Kullanıcı hatasına bağlı zararlar.

Hasarlı Ürün Tesliminde Yapılması Gerekenler

Teslim sırasında paket;

  • Ezik

  • Yırtık

  • Islak

  • Açılmış

ise teslim alınmamalıdır.

Kargo görevlisinden mutlaka "HASAR TESPİT TUTANAĞI" talep edilmelidir.

Yetkili Servis İncelemesi

Gerek görülmesi halinde, iade edilen ürün inceleme için:

  • Yetkili servise

  • Tedarikçi firmaya

gönderilebilir.

İade işlemleri yalnızca Vitalite Gıda İlaç Kozmetik Sanayi ve Ticaret A.Ş. üzerinden yürütülür.